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Airbus Helicopters étend sa coopération sur les programmes d’assistance client: un hélicoptère sur cinq participe

Airbus Helicopters expands cooperation on customer support programs: every fifth helicopter participates

En 2021, le nombre d’hélicoptères connectés aux programmes de support client HCare Smart et HCare Infinite d’Airbus Helicopters est passé à 2 400. Désormais, un hélicoptère sur cinq de la flotte internationale d’Airbus participe aux programmes, a déclaré Christoph Sammert, vice-président exécutif du support client et prestations de service.

Selon lui, 250 opérateurs de plus de 70 pays du monde ont déjà signé des contrats de service.

«Nos programmes HCare démontrent un niveau personnalisé de soutien et de service que nous nous engageons à offrir plus que jamais en ces temps incertains, marqués par la pandémie Covid-19 en cours», a déclaré Sammert. – Que les hélicoptères soient militaires ou civils, grands ou petits, chaque client a ses propres exigences pour leur maintenance. HCare est plus que la fourniture et la réparation de pièces détachées. Il s’agit d’un système de support client complet qui comprend des services numériques, des services et un support technique.

HCare couvre cinq domaines clés: la gestion des actifs (pièces), la maintenance des hélicoptères, le support technique, les opérations aériennes et les services numériques, et la formation des pilotes et des ingénieurs. Le programme comprend trois niveaux: Standard Easy (services à la demande), Advanced Smart (quatre options de service horaire, remplacement programmé et non programmé des pièces de rechange) et Advanced Infinite (l’entreprise remplit toutes les obligations relatives à la disponibilité opérationnelle de l’hélicoptère, y compris la maintenance. , support technique, fourniture de pièces détachées et consommables).

Récemment, a noté le vice-président exécutif d’Airbus, les clients les plus fréquents sont les opérateurs des bimoteurs légers H135 et H145. Par exemple, en octobre de l’année dernière, l’opérateur d’ambulances aériennes Air Methods a signé un contrat de 24 millions de dollars pour l’entretien de 31 hélicoptères H145, puis a étendu le soutien à 111 hélicoptères H135 et H145.

Le développement du programme HCare a contribué à une augmentation des bénéfices d’Airbus Helicopters au cours de l’année écoulée. Le chiffre d’affaires de l’entreprise a augmenté de 4%. Au milieu de la pandémie, les livraisons de nouveaux giravions Airbus n’ont diminué que de 9,6%, tandis que le marché mondial des hélicoptères devrait baisser de 40 à 50%. Dans le même temps, le volume des livraisons d’hélicoptères de la société à la Russie a même dépassé les résultats de 2019 – Airbus a livré 9 hélicoptères et a reçu des commandes pour 19 avions supplémentaires.

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