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Airbus Helicopters amplía la cooperación en programas de atención al cliente: participa uno de cada cinco helicópteros

Airbus Helicopters expands cooperation on customer support programs: every fifth helicopter participates

En 2021, el número de helicópteros conectados a los programas de atención al cliente HCare Smart y HCare Infinite de Airbus Helicopters aumentó a 2400. Ahora, uno de cada cinco helicópteros de la flota internacional de Airbus participa en los programas, dijo Christoph Sammert, vicepresidente ejecutivo de atención al cliente y servicios.

Según él, 250 operadores de más de 70 países del mundo ya han firmado contratos de servicio.

“Nuestros programas HCare demuestran un nivel personalizado de soporte y servicio que estamos comprometidos a brindar más que nunca en estos tiempos inciertos, marcados por la pandemia actual de Covid-19”, dijo Sammert. – Ya sean helicópteros militares o civiles, grandes o pequeños, cada cliente tiene sus propios requisitos para su mantenimiento. HCare es más que solo suministro y reparación de piezas. Es un sistema completo de soporte al cliente que incluye servicios digitales, servicio y soporte técnico.

HCare abarca cinco áreas clave: gestión de activos (piezas), mantenimiento de helicópteros, soporte técnico, operaciones de vuelo y servicios digitales, y formación de pilotos e ingenieros. El programa incluye tres niveles: estándar Easy (servicios bajo demanda), avanzado Smart (opciones de servicio de cuatro horas, reemplazo programado y no programado de repuestos) e Infinite avanzado (la empresa cumple con todas las obligaciones de disponibilidad operativa del helicóptero, incluido el mantenimiento). , soporte técnico, suministro de repuestos y consumibles).

Recientemente, señaló el vicepresidente ejecutivo de Airbus, los clientes más frecuentes son los operadores de los bimotores ligeros H135 y H145. Por ejemplo, en octubre del año pasado, el operador de ambulancia aérea Air Methods firmó un contrato por valor de $ 24 millones para dar servicio a 31 helicópteros H145 y luego amplió el soporte a 111 helicópteros H135 y H145.

El desarrollo del programa HCare contribuyó a un aumento de los beneficios de Airbus Helicopters en el último año. Los ingresos de la empresa aumentaron un 4%. En medio de la pandemia, las entregas de nuevos helicópteros Airbus disminuyeron solo un 9,6%, mientras que se predijo que el mercado mundial de helicópteros caería entre un 40% y un 50%. Al mismo tiempo, el volumen de entregas de helicópteros de la compañía a Rusia incluso superó los resultados de 2019: Airbus entregó 9 helicópteros y recibió pedidos de 19 aviones más.

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